استرجاع البضائع

سياسة استرجاع البضاعة والتبديل

 

في حالة وجود مشكلة أو أن أحد المنتجات به عيب ، يمكنك الحصول على رقم طلب إعادة المنتج في خلال 5 أيام من تاريخ استلامك للطلب وذلك إلى شركة بيوتات التقنية ممثلة في Btekstore (www.btekstore.com )، وذلك حسب سياسة الإسترجاع

الاستثناءات 


- الإكسسوارات والزهور والزجاجيات غير قابل للإسترجاع أو الإستبدال .


- المنتجات التي تم تركيبها ولاتشملها سياسة الإسترجاع  مثل غرف النوم أو غرف الطعام أو غرف الجلوس أو الطاولات الوسطية - الجانبية ( طاولات القهوة ) أو ورق الجدران أو الأرضيات الخشبية غير قابله للإسترجاع أو الإستبدال .


- المنتجات التي لم يتم تركيبها وتشملها سياسة الإسترجاع مثل غرف النوم أو غرف الطعام أو غرف الجلوس أو الطاولات الوسطية - الجانبية ( طاولات القهوة ) أو ورق الجدران أو الأرضيات الخشبية غير قابله للإسترجاع أو الإستبدال والتي مازالت في مغلفها البلاستيكي او الكرتوني ولم يتم إتلاف المحتوى من الداخل او الخارج قابله للإسترجاع أو الإستبدال .

 

- يتوفر نظام إرجاع على الموقع داخل الملف التعريفي للعميل.


- في حالة إعادة المنتج بسبب وجود عيب في التصنيع ، أو حدوث تلف في المنتج أثناء التسليم أو تسليم منتج خطأ ، لن يتحمل العميل أي مصروفات تتعلق بالشحن أو مصروفات الحوالة البنكية ( 20 ريال ) ، وفي حالة إعادة المنتج لأسباب أخرى ( على سبيل المثال : حاجة العميل للاستبدال أو تغير راي العميل ) يتحمل العميل في هذه الحالة مصروفات الشحن ومصروفات الحوالة البنكية.


- أثناء الإعداد للاسترجاع ، لا بد ان يكون المنتج في عبوته الأصلية مع كافة الإكسسوار والدليل ، لن نقبل استرجاع المنتجات التي بها خدوش ، أو التالفة بسبب سوء الاستخدام أو بسبب التوصيل بجهد خطأ ( من قبل العميل ) ، وبناء على تقدير الشركة المنفرد ، تقوم الشركة بدراسة البضاعة المسترجعة التي لا تلبي المعايير الآتية:

- الاسترجاع المادي للمنتجات 
- يرجى الاتصال على فريق خدمة العملاء من اجل الذهاب لإحضار المنتج 
- في حالة استلام المنتج من قبل فريق 
Btekstore/شركة بوتات التقنية ، يقوم الفريق بتحديد موعد لتحصيل البضاعة.

- في حالة استلام المنتج من شركة ناقل ، يقوم فريق خدمة العملاء بإحضار المنتج من شركة ناقل ، والذي سيقوم بالاتصال على العميل لتحصيل المنتج.

- في حالة تحصيل المنتج من احد المخازن التابعة لنا ، لا بد من الذهاب مباشرة الى المتجر.
- لابد من إرفاق رقم الترخيص مع المنتج الذي يتم استرجاعه ، لابد من ظهور رقم المنتج في مستندات الشحن ،ان الفشل في القيام سوف يؤدي تأخير العملية .

- بمجرد استرجاع الوحدة ، ستقوم الشركة بفحص المنتج من اجل الاستبدال ، أو استرجاع المبلغ ، بعد فحص من قبل الفني التابع للشركة بخصوص ظروف التعبئة ، وفحص الإكسسوار كاملة ، فحص المنتج من الناحية الفنية ، و الحصول على موافقة مدير الخط ، رفض المسترجع ورفص الاستبدال أو إعادة استرجاع المبلغ .

- سيتم شحن المنتج المستبدل / تسليمه للعميل طبقا لطريقة الحصول على المنتج المسترجع الى العنوان المحدد ، لا يجوز للشركة إستبدال منتج بموديل مختلف ، مالم يكن هذا المنتج غير موجود في المخزن ، وفي هذه الظروف ، ستطلب الشركة الحصول على إذن من العميل قبل معالجة الطلب.

- في حالة استرجاع المبلغ ، سيتم حساب المبلغ المسترجع على أساس السعر السائد للمنتج بعد حسم أي رسوم خاصة بالاسترجاع سيتم تسوية المبلغ المسترجع عند استرجاع البنك للمبلغ وهي المرحلة التالية من تاريخ إعتماد المبلغ المسترجع.


- في حالة استرجاع المبلغ نتيجة لسوء التشغيل أو وجود عيب في المنتج ، أو حدوث تلف في المنتج أثناء نقله من قبل 
Btekstore، لن يتحمل العميل أي مصروفات خاصة بالشحن والنقل أو مصروفات التحويل البنكي ( 20 ريال ) وفي حالة استرجاع المنتج لأسباب أخرى ( على سبيل المثال يحتاج العميل إلى تبديل المنتج وتغير العميل لرايه ) سيتم تقاضي مصروفات الشحن / ومصروفات الحوالة البنكية ( 20 ريال ) من العميل.
- في حالة تسوية المبلغ عن طريق برنامج سداد ، سيتم معالجة المبلغ المسترجع من حساب العميل عن طريق التحويل البنكي طبقا لما ورد في الشروط والبنود الواردة أعلاه.

Menu
Close
عربة التسوق
Close
Back
حسابي
Close